Refund policy

Ukoliko ste dobili proizvod koji ne odgovara opisu, ima fizičke greške, oštećenja ili ste nezadovoljni kvalitetom, možete podneti reklamaciju putem zvanične forme na sajtu.

Kako da prijavite reklamaciju?

  1. Kliknite na link „Prijavi reklamaciju“ u futeru prodavnice
    (ili koristite link koji ste dobili u email obaveštenju o prihvatanju porudžbine).

  2. Na stranici za prijavu reklamacije unesite:

    • Email adresu koju ste koristili prilikom porudžbine

    • Identifikacioni broj porudžbine (ID), naveden u email potvrdi

  3. Nakon prijave, prikazaće vam se svi proizvodi iz vaše porudžbine.
    Obeležite proizvod(e) za koje želite da podnesete reklamaciju.

  4. Priložite:

    • Fotografiju proizvoda ili problema

    • Kratak opis nedostatka ili razloga reklamacije

  5. Kliknite na dugme „Prijavi reklamaciju“.

Šta se dešava nakon prijave?

Prodavac je dužan da odgovori najkasnije u roku od 8 dana od dana podnošenja reklamacije (pisanim ili elektronskim putem).

Odgovor prodavca sadrži:

  • Da li je reklamacija prihvaćena

  • Izjašnjenje o vašem zahtevu (zamena, popravka, povraćaj novca)

  • Konkretnu ponudu i rok za rešavanje reklamacije (najkasnije 15 dana od dana podnošenja reklamacije)

Mogući ishodi reklamacije

U skladu sa zakonom, imate pravo da tražite:

  • Zamenu proizvoda

  • Popravku ili otklanjanje nedostatka

  • Povraćaj novca (ako zamena ili popravka nisu mogući)

Dalji koraci za slanje proizvoda i način rešavanja reklamacije biće objašnjeni nakon odobrenja.

Važne napomene

  • Reklamaciju je moguće podneti samo preko zvanične forme na sajtu.

  • Povrat robe bez prethodno podnete reklamacije neće biti prihvaćen.

  • Rok za odgovor je najviše 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije najviše 15 dana.

Za sva dodatna pitanja ili pomoć možete nas kontaktirati na:
obilicbrend@gmail.com